FAQ

 

 

MON COMPTE

 

 

Comment créer mon compte ?

 

Allez sur l’icône Mon Compte à droite de la barre de recherche en haut du site. Cliquez sur « Créer mon compte », saisissez votre adresse mail et un mot de passe, puis cliquez sur « créer mon compte ».

 

Vous êtes alors invité à préciser vos coordonnées de livraison et, si besoin, une adresse de facturation différente de celle de livraison.

 

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, comment faire ?

 

Pour vous connecter à votre compte client, passer votre curseur sur « Mon compte » tout en haut du site à droite. Vous devez renseigner en premier lieu l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, puis indiquez votre mot de passe.

 

Si vous l’avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Rentrez l’adresse mail permettant de vous connecter à votre compte client. Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

Comment accéder aux informations de mon compte client ?

 

Une fois que vous êtes connecté, vos paramètres de compte, informations personnelles et historiques de commande sont disponibles tout en haut du site, en passant votre curseur sur « Mon compte » puis en cliquant sur « Mon profil ». Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur « Déjà client ? » dans le pied de page du site.

 

 

MA COMMANDE

 

 

Comment passer une commande ?

 

Recherchez les produits grâce à leur référence ou par mots-clés en utilisant la barre de recherche en haut du site. Vous pouvez également utiliser les catégories de produits en haut de notre site pour naviguer.

 

Lorsque vous visualisez l’aperçu du produit sur la page de résultats ou lorsque vous êtes sur la fiche produit, cliquez sur le caddie : cette action vous permet de l’ajouter à votre panier. Vous pouvez ajouter d’autres produits au panier en effectuant la même opération.

Une fois votre panier complet, cliquez sur « passer la commande » ou sur le caddie en haut à droite de votre page.

 

Pour l’étape suivante, authentifiez-vous : créez un compte si vous êtes un nouveau client ou connectez-vous à votre compte client déjà existant.

 

Une fois que vous avez confirmé votre adresse, vous serez dirigé vers la page de récapitulatif de commande avec vos produits et le total de votre commande. Cliquez ensuite sur « passer au paiement » en bas de la page.

 

Sur la page de paiement, vous pouvez de nouveau vérifier votre commande (produits, montant, adresse de livraison et de facturation). Sélectionnez votre moyen de paiement.

 

Si vous êtes un cabinet médical vous ne pouvez payer que par carte bancaire. Si vous êtes un établissement de santé privé ou public, vous pouvez choisir de payer par virement ou par carte bancaire.

 

Une fois le paiement de la commande enregistré, vous serez dirigé sur la page de confirmation de commande.

 

 

J’ai une question technique sur un produit ?

 

Sur la fiche produit, en-dessous des photos, vous pouvez lire la description et les caractéristiques du produit.

 

Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, des documents techniques sont disponibles au format PDF en-dessous de la description. Pour les télécharger, vous devez vous connecter à votre compte ou en créer un.

 

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter le vendeur directement.

 

 

Comment contacter un vendeur ?

 

Assurez-vous d’être connecté à votre compte Yumantis. Si vous ne l’êtes pas, authentifiez-vous ou créez un compte.

 

Pour envoyer un message au vendeur, cliquez sur son nom dans l’encart « contacter le vendeur » à droite de la fiche produit. Une fenêtre pop-up s’ouvre et vous pouvez alors poser votre question.

 

 

Comment savoir si le produit que je souhaite me faire livrer est en stock ?

 

Dans le cadre à droite de la fiche produit, en-dessous du nom du produit, il est indiqué s’il est en stock ou non.

 

Si l’article est en stock, il sera livré suivant le temps de livraison défini dans la fiche produit.

 

 

Que faire si le stock disponible est inférieur à la quantité souhaitée ?

 

Si vous voulez ajouter une certaine quantité d’articles à votre panier alors que le stock disponible est inférieur, un message vous l’indique. Vous pouvez quand même commander la quantité disponible.

 

Concernant les produits manquants, n’hésitez pas à contacter le vendeur pour connaître le délai de disponibilité des produits.

 

 

Où puis je me faire livrer et combien cela me coûte-t-il ?

 

Les produits disponibles sur Yumantis ne sont livrés qu’en France métropolitaine. Les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ HT.

 

 

FACTURATION & PAIEMENT

 

 

Je souhaite indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison, comment faire ?

 

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de celle de livraison au moment de passer la commande. Pour cela, cochez la case indiquant que l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison. Complétez ensuite l’adresse de facturation. Ce changement est aussi réalisable dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez y accéder, un fois connecté, en passant votre curseur sur « Mon compte » tout en haut du site, puis en cliquant sur « Mon profil ».

 

 

Quels sont les modes de paiement ?

 

- Pour un cabinet médical, le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire,

- Pour un établissement MCO ou EHPAD, le paiement peut s’effectuer par carte bancaire ou par virement.

 

La carte bancaire reste le moyen le plus rapide pour la validation de toute commande.

 

 

J’ai besoin d’un devis, comment faire ?

 

Pour toute demande de devis, contactez-nous directement par le chat disponible en bas à droite, par téléphone au +33 2 78 77 56 00 ou encore par email à l’adresse : clients@yumantis.com.

 

 

Puis-je payer par virement ?

 

Seul les établissements MCO/EHPAD peuvent effectuer des paiements par virement bancaire. Pour cela, sélectionnez le mode de paiement « Paiement par virement » lors de votre achat.

 

Une fois la commande validée, notre relevé d’identité bancaire vous sera alors communiqué ainsi que les références de la commande à indiquer lors du virement. Nous n’attendrons pas la réception de votre virement pour effectuer l’envoi de votre commande.

 

 

RÉCLAMATIONS

 

 

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ? 

 

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours de traitement.

 

 

Dans quel cas puis-je faire une réclamation sur ma commande ?

 

Il vous est possible d’effectuer une réclamation sur un ou plusieurs articles de votre commande en vous connectant à l’espace « Mes réclamations » dans « Mon compte ».

 

Vous pouvez alors sélectionner différentes raisons de réclamation :

- Le colis arrivé en mauvais état et endommagé,

- Le colis ne correspond pas au produit commandé,

- Le produit est cassé et défectueux,

- Le produit n’est pas à la bonne taille.

 

Suite à cette sélection, vous pouvez préciser la raison de votre demande de réclamation. Cette réclamation sera transmise directement au vendeur qui validera ou invalidera la demande de remboursement ou l’échange de votre/vos articles(s).

 

 

Ma demande de réclamation aboutit à l’échange de mon/mes articles ou au remboursement de mon/mes articles, comment cela se passe-t-il ?

 

Dans le cas où votre demande de réclamation a abouti à un échange, nous organisons la logistique de retour du produit.

 

Dans le cas d’un remboursement, si votre demande a été acceptée, votre compte sera crédité rapidement.

 

 

J’ai reçu un produit mais il est défectueux ou incomplet, que faire ?

 

Tout d’abord, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

 

Une fois que notre logisticien a préparé votre colis, il le remet à des transporteurs qui se chargent de l’acheminer et de le livrer à votre adresse.

 

Notre logisticien prépare le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

 

Il est très important donc de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis. Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit est intact. La notification par écrit de tout dommage permet au logisticien d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

 

Si vous ne signalez pas le problème à la livraison, le logisticien ne pourra pas faire valoir son droit auprès du transporteur, ce qui signifie que vous ne serez pas dédommagé.

 

Il vous sera ensuite nécessaire d’effectuer une réclamation au vendeur en vous connectant à votre compte client.

 

 

J’ai reçu seulement une partie de ma commande, que faire ?

 

Si vous avez passé votre commande auprès de plusieurs vendeurs, chacun des vendeurs a son propre stock. Cette livraison peut être fractionnée en fonction du stock de chaque produit. Ainsi, dans certains cas, la commande peut être expédiée en plusieurs colis.

 

Vous pouvez suivre chacune des commandes via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez y accéder en passant votre curseur sur « Mon compte » tout en haut du site sur la droite, puis en cliquant sur « Mes commandes ».

 

Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

 

 

Quelles sont les mesures que Yumantis prend en cas de signalement d’un problème de matériovigilance sur un dispositif médical ?

 

En tant qu’intervenant dans la mise sur le marché de dispositifs médicaux, nous sommes tenus de vous informer dans les meilleurs délais d’un signalement de matériovigilance sur un dispositif médical.

 

Yumantis prend des mesures conservatoires multiples lors de la mise en cause d’un dispositif médical, selon le niveau de danger de l’incident ou du risque d’incident :

 

- De suspendre l’utilisation de l’équipement dans le cas où la poursuite de son utilisation pourrait s’avérer dangereuse,

- De récupérer les consommables impliqués dans un incident, et si possible, leur emballage,

- D’organiser le rappel dans l’établissement d’un ou plusieurs lots si la nature de l’incident fait craindre que tous les dispositifs du/des lot(s) sont dangereux,

- De conserver en l’état les prothèses ayant fait l’objet d’une explantation dans des conditions de conservation aptes à en permettre l’expertise,

- De procéder à l’information des personnels concernés afin de faire cesser l’incident ou éviter qu’il ne se reproduise.

 

 

Je n’ai pas trouvé la facture dans mon colis, comment l’obtenir ?

 

Lorsque vous passez une commande, vous recevez par email une ou plusieurs facture(s).

 

Si votre commande regroupe des produits provenant de différents vendeurs, une facture est éditée par vendeur.

 

Il est toujours possible de redemander une facture auprès de chaque vendeur.

 

 

Comment noter un produit ?

 

En notant le produit vous aidez les autres clients de Yumantis dans leurs choix.

 

Pour noter un produit, rendez-vous sur la fiche produit où vous pouvez laisser votre avis et un commentaire en-dessous de la description.

 

 

Votre question ne figure pas dans la liste ? 

 

Si vous avez toujours des questions, contactez notre service client par le chat situé dans la fenêtre s’ouvrant en bas de page, par téléphone au +33 2 78 77 56 00 ou par email à l’adresse : clients@yumantis.com.

 

Attention


Les informations présentes sur ce site sont à destination exclusive des professionnels de santé. En prenant connaissance de ces informations, vous certifiez être un professionnel de santé.