FAQ

 

 

CREER SON COMPTE

 

 

Si vous êtes nouveau client, allez sur l’icône Mon Compte à droite de la barre recherche que vous trouverez en haut du site. Cliquez sur Créer un compte, saisissez votre adresse mail, saisissez un mot de passe et cliquez sur créer mon compte. Vous serez alors invité à préciser vos coordonnées de livraison et, si besoin, une adresse de facturation différente de celle de livraison.

 

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client, comment faire ?

 

Pour se connecter sur votre compte client, vous devez renseigner en premier lieu l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte.

Indiquez ensuite votre mot de passe. Si vous l’avez oublié cliquez sur « mot de passe oublié ? » puis rentrez de nouveau votre adresse mail permettant de vous connecter à votre compte client. Vous recevrez en retour, un lien pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.

 

 

PASSER COMMANDE

 

 

Comment passer une commande ?

 

Recherchez les produits en utilisant la barre de recherche que vous trouverez en haut de notre site ou en utilisant les catégories de produits en haut de notre site.

Quand vous êtes sur la carte du produit ou sur la page produit, cliquez sur le caddie, cette action vous permet d’ajouter au panier le produit. Vous pouvez rajouter d’autres produits au panier en effectuant la même opération.

Une fois le panier complet, cliquez sur passez la commande ou sur le panier en haut à droite de votre page.

L’étape suivante est la création de votre compte client si vous êtes un nouveau client ou bien la connexion à votre compte si vous êtes déjà client chez YUMANTIS.

Une fois que vous avez confirmé votre adresse, vous serez dirigé sur la page de récapitulatif de votre commande avec votre/vos produits et le total de votre commande. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « passer au paiement » en bas de page.

Une fois sur la page de paiement, vous pouvez vérifier de nouveau votre commande : les produits dans le panier, le montant, l’adresse de livraison et celle de facturation. Vous pouvez alors sélectionner le moyen de paiement souhaité. Si vous êtes un cabinet médical vous devez payer uniquement par carte bancaire. Si vous êtes un établissement de santé privé ou public, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire ou par carte bancaire.

Une fois le paiement de la commande enregistré, vous serez dirigé sur la page de confirmation de commande.

 

J’ai une question technique sur un produit ?

 

Les produits vendus sur notre site comportent des documents techniques contenant toutes les informations complémentaires nécessaires. Vous pouvez télécharger au format pdf ces documents situés en bas de la fiche produit et les consulter après vous être identifié. Si vous avez toujours des questions techniques sur ce produit, n’hésitez pas à contacter le Vendeur qui vous répondra directement. Pour ce faire, sur la page produit cliquez sur le nom du vendeur dans l’encart contacter le vendeur, un pop up s’affichera et vous pourrez alors poser votre question. Si vous êtes déjà connecté comme client YUMANTIS, votre message sera automatiquement envoyé. Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous devrez créer un compte pour envoyer votre message au Vendeur ou encore vous authentifier.

 

Comment savoir si le produit que je souhaite me faire livrer est en stock ?

 

Tous les produits présents sur YUMANTIS affichent un stock dans la fiche produit. Vous pourrez ainsi voir immédiatement si l’article est en stock ou non.

Si l’article est en stock, il sera livré suivant le temps de livraison défini dans la fiche produit.

 

Le stock disponible est inférieur à la quantité souhaitée ?

 

Vous aviez ajouté à votre panier 10 produits, mais seulement 8 sont présents dans celui-ci. Un message a dû vous indiquer qu’il ne restait que 8 produits disponibles en stock et c’est pour cela que seulement 8 sont présents dans votre panier. Vous pouvez bien entendu commander les 8 produits présents dans votre panier. Concernant les produits manquants, n’hésitez pas à contacter le vendeur pour connaître le délai de disponibilité des produits.

 

Où puis je me faire livrer et combien cela me coûte-t-il ?

 

Les produits YUMANTIS sont pour le moment uniquement envoyés en France métropolitaine. Les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ HT.

 

Je souhaite indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison, comment faire ?

 

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison pendant la commande. Pour cela il suffit de cocher la case indiquant que l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison. Il ne vous reste plus qu’à compléter l’adresse de facturation. Ce changement est aussi accessible depuis votre compte.

 

Quels sont les modes de paiement ?

 

YUMANTIS vous propose 1 ou 2 modes de paiement suivant que vous soyez un établissement de santé ou un cabinet médical :

- pour un cabinet médical : le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire,

- pour un établissement MCO ou EHPAD : le paiement s’effectue soit par carte bancaire soit par virement.

La carte bancaire reste le moyen le plus rapide pour la validation de toute commande.

 

J’ai besoin d’un devis, comment faire ?

 

Pour toute demande de devis, contactez-nous directement soit par chat, soit par téléphone +33 2 78 77 56 00 ou encore par mail clients@yumantis.com.

 

 

COMMANDE EN COURS

 

 

Puis-je payer par virement ma commande ?

 

Seul les établissements MCO/EHPAD peuvent effectuer des paiements par virement bancaire. Pour cela, vous devez sélectionner le mode de paiement « Paiement par virement » lors de votre achat. Une fois que vous aurez validé la commande, notre relevé d’identité bancaire vous sera alors communiqué ainsi que les références de la commande à indiquer lors du virement. Nous n’attendrons pas la réception de votre virement pour effectuer l’envoi de votre commande.

 

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

 

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours de traitement.

 

 

COMMANDE RECUE

 

 

Dans quel cas puis-je faire une réclamation sur ma commande?

 

Il vous est possible d’effectuer une réclamation sur un ou plusieurs articles de votre commande en vous connectant à l’espace mes réclamations dans mon compte.

Vous pouvez alors sélectionner différentes raisons de réclamation:

- Le colis arrivé en mauvais état et endommagé,

- Le colis ne correspond pas au produit commandé,

- Le produit est cassé et défectueux,

- Le produit n’est pas à la bonne taille.

Suite à cette sélection, vous pouvez préciser la raison de votre demande de réclamation. Cette réclamation sera transmise directement au vendeur qui validera ou invalidera la demande de remboursement ou l’échange de votre/vos articles(s).

 

Ma demande de réclamation aboutit à l’échange de mon/mes articles ou au remboursement de mon/mes articles, comment cela se passe-t-il ?

 

Dans le cas où votre demande de réclamation a abouti à un échange, nous organisons la logistique du retour du produit.

Dans le cas d’un remboursement, si votre demande a été acceptée, votre compte sera crédité rapidement.

 

J’ai reçu un produit mais j’ai un problème, le produit est défectueux ou incomplet, comment faire ?

 

Tout d’abord, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Une fois que notre logisticien a préparé votre colis, il le remet à des transporteurs qui se chargent de l’acheminer et de le livrer à votre adresse.

Notre logisticien prépare le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est très important donc de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis. Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit est intact. La notification par écrit de tout dommage permet au logisticien d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur. Si vous ne signalez pas le problème à la livraison, le logisticien ne pourra pas faire valoir son droit auprès du transporteur, ce qui signifie que vous ne serez pas dédommagé.

Il vous sera ensuite nécessaire d’effectuer une réclamation au vendeur en vous connectant à votre compte client.

 

J’ai reçu seulement une partie de ma commande.

 

Si vous avez passé votre commande auprès de plusieurs vendeurs, chacun des vendeurs a son propre stock. Cette livraison pourra être fractionnée en fonction du stock de chaque produit. Ainsi, dans certains cas, la commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez suivre chacune des commandes via votre compte client dans la rubrique mes commandes. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

 

Une fois que notre logisticien a préparé votre colis, il le remet à des transporteurs qui se chargent de l’acheminer et de le livrer à votre domicile.

Notre logisticien prépare le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est très important donc de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis. Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit soit intact. La notification par écrit de tout dommage permet au logisticien d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur. Si vous ne signalez pas le problème à la livraison, le logisticien ne pourra pas faire valoir son droit auprès du transporteur, ce qui signifie que vous ne serez pas dédommagé.

 

Quelles sont les mesures que YUMANTIS prend en cas de signalement d’un problème de matériovigilance sur un dispositif médical ?

 

En tant qu’intervenant dans la mise sur le marché de dispositifs médicaux, nous sommes tenus de vous informer dans les meilleurs délais d’un signalement de matériovigilance sur un dispositif médical.

YUMANTIS prendra des mesures conservatoires multiples lors de la mise en cause d’un dispositif médical, selon le niveau de danger de l’incident ou du risque d’incident :

- De suspendre l’utilisation de l’équipement dans le cas où la poursuite de son utilisation pourrait s’avérer dangereuse,

- De récupérer les consommables impliqués dans un incident, et si possible, leur emballage,

- D’organiser le rappel dans l’établissement d’un ou plusieurs lots si la nature de l’incident fait craindre que tous les dispositifs du (des) lot(s) sont dangereux,

- De conserver en l’état les prothèses ayant fait l’objet d’une explantation dans des conditions de conservation aptes à en permettre l’expertise,

- De procéder à l’information des personnels concernés afin de faire cesser l’incident ou éviter qu’il ne se reproduise.

 

Je n’ai pas trouvé la facture dans mon colis, comment l’obtenir ?

 

Lorsque votre commande regroupe plusieurs produits provenant de plusieurs Vendeurs, une facture sera éditée par Vendeur. 

Vous avez du recevoir par mail vos différentes factures, il est toujours possible de les redemander auprès de chaque vendeur.

 

Je voudrais noter le produit, comment faire ?

 

En notant le produit vous aidez les autres clients YUMANTIS dans leurs choix.

Pour noter un produit, rendez vous sur la page produit puis laisser votre avis.

 

Ma question ne figure pas dans la liste

 

Si vous avez toujours des questions, contactez notre service client par le chat situé dans la fenêtre s’ouvrant en bas de page ou par téléphone au +33 2 78 77 56 00 ou par mail à clients@yumantis.com.

 

 

Attention


Les informations présentes sur ce site sont à destination exclusive des professionnels de santé. En prenant connaissance de ces informations, vous certifiez être un professionnel de santé.